前田坚信：前田的可靠来自对品质的坚守。只有对服务品质的坚持，才是前田“执着于品质”理念的体现。

前田服务

特设客户服务管理能为每个前田客户建立档案备份，通过全国联网系统实现快速建立标签、查询、索引等各项功能，从而为客户提供更便捷更有效的服务。只需 要拨打一个号码就可通过前田全国各地的销售网点就近为您办理、购买、安装维修、投诉受理等一系列服务。

前田郑重承诺：

油烟机：1年保修，电机终身包换；燃气灶1年保修；保洁柜1年保修。凡市区24小时内、市外48小时内满足顾客需求。
燃气热水器：一年内非人为故障只换不修；全国联保、免费安装、6年质保；电机、水箱终身维护

下属情况不属免费保修范围，应可实行收费修理：

1. 消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的；

2. 无保修凭证（说明书）和有效发票的；

3. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的；

4. 因不可抗拒力造成损坏的；

5. 由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。

退换机规定（根据国家新三包）

1. 自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

2. 自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

备注：

1. 性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。

2. 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。